Руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов в рамках юбилейной международной конференции AI Journey 2025  «Путешествие в мир искусственного интеллекта» доложил Президенту РФ Владимиру Путину о результатах внедрения технологии искусственного интеллекта на базе ГигаЧата Сбера в работу с обращениями граждан на Прямую линию.

С 2019 года Народный фронт обрабатывает вопросы, которые поступают на Прямую линию с Президентом России. Начиная с 2023 года президентское движение стало частью большой объединённой редакции программы «Итоги года с Владимиром Путиным». Представители Народного фронта участвуют в работе по приёму звонков, систематизируют ключевые проблемы, связываются с заявителями, стараются оперативно решить вопросы россиян, анализируют удовлетворенность граждан решением проблем по обращениям.

По словам руководителя Исполкома Народного фронта Михаила Кузнецова, главным достижением прошлого года стали успехи в транскрибации запросов, присланных в аудио- и видеоформате. Благодаря применению ИИ перевод обращений в текстовый формат, которые направляются для отработки в органы власти, велся в режиме онлайн, хотя раньше это занимало около трёх месяцев.

«По инициативе Народного фронта в этом году, как и в прошлом, помогать разбирать запросы россиян в рамках предстоящей в конце года Прямой линии Президента России будет ИИ. Сбер разработал первую в стране мультиагентную систему на основе ГигаЧата. Теперь мы знаем ответственных по каждому обращению с точностью более 90%. Этот показатель, как у человека, только со скоростью в тысячу раз быстрее. На анализ и точную маршрутизацию ответственному органу уйдет около 10 секунд. Это решение разгрузит более 3 тысяч чиновников от рутинных операций и сократит время ожидания помощи со стороны граждан. Второе важнейшее достижение – это приоритизация обращений. В этом году при разборе запросов граждан мы сможем приоритизировать просьбы людей, требующие немедленного решения», – рассказал Михаил Кузнецов.

Так, самыми приоритетными и требующими оперативного решения станут обращения, касающиеся семей и ветеранов СВО, а также вопросы острой социальной несправедливости в отношении инвалидов, многодетных, сирот и иных социально незащищённых категорий граждан. Также ИИ будет выделять и обращения, которые повторяются из года в год. Все это будет осуществляться с помощью уникальной, первой в России мультиагентной системы, которая призвана решать проблемы граждан в оперативном режиме.

Сопредседатель регионального штаба Народного фронта в Волгоградской области, депутат Волгоградской областной Думы, ректор Волгоградского государственного медицинского университета Владимир Шкарин также отметил, что население Волгоградской области традиционно проявляет интерес к Прямой линии с Президентом России и обращается к главе государства со своими вопросами и предложениями.

«Подавляющее большинство таких обращений касаются социальной сферы, в том числе здравоохранения. Безусловно, цифровые технологии, включая возможности искусственного интеллекта, способствуют своевременной обработке заявлений и оперативной реакции на них. При этом важно понимать, что сами обращения в администрацию Президента не могут рассматриваться формально, ведь в тех случаях, когда вопрос стоит о здоровье гражданина или его жилищном благополучии, он может быть решен только при непосредственном участии специалистов конкретных структур. Только в этом случае мы можем видеть обратную связь и конкретный результат проведенной работы», – подчеркнул Владимир Шкарин.

1/1